“הצעת החוק אומנם באה לחפש הקלות לאזרחים ותיקים, דבר שהוא ראוי, אך יחד עם זאת, הצעת החוק מעלה קשיים רבים – לפי משרד הכלכלה.
“כי הם לא יכולים גם לשלם את אותם הסכומים, כי הם זקוקים לבן-אדם, למענה אנושי שישמע אותם ושידע לתת להם את המענה על אמת ולא להעביר אותם כאילו ממערכת למערכת. ונקודת ההנחה הבסיסית היא שהרבה מהם לא יודעים להתמודד עם המערכת הזאת.
“הצעת החוק של היום, שמדברת על לתת מענה אנושי בשירות טלפוני לאזרח ותיק שלא יודע להתמודד עם כל הבירוקרטיה והפרוצדורה של הטכנולוגיה ותעבור מזה לזה, לזה לזה, כמובן שקיבלה התנגדות בלי להסס.
“ואפילו, אני רוצה להגיד לך עוד משהו, גם אנשים עם יכולות שהם יודעים להתמודד עם מערכת טכנולוגית – ואני יכולה גם להגיד מניסיון אישי – לא יכולים להישאר חצי שעה על הקו או 20 דקות, 25 דקות, ואז הקו יתנתק ואז שוב יחייגו עוד פעם.
“אני אתן את השורה התחתונה, ואחרי זה אנמק ואסביר: 1. ההצעה תכביד על העוסקים שלא לצורך; 2. היא תפגע בחלק מהמקרים באיכות מתן השירות לאזרחים הוותיקים; 3. היא יכולה לייצר דינמיקה שדווקא מנצלים לרעה את האזרחים הוותיקים, ולנצלם, כי אנחנו יודעים שלצערנו הרב יש ניצול לרעה של אזרחים ותיקים במענים טלפונים.
“המוקד מהווה כתובת ממשלתית מרכזית עבור ציבור האזרחים הוותיקים ובני משפחותיהם, מסייע לאזרחים הוותיקים גם בבירור זכויותיהם וגם בפתרון בעיות מול חסמים וביורוקרטיות שמקשים על האזרחים הוותיקים בקבלת הזכויות שלהם ובמימוש ההטבות.
“אתה לא יכול להכניס בן אדם בן 80 לטכנולוגיה שאנחנו בעצמנו לפעמים מסתבכים.