המוקד מהווה כתובת ממשלתית מרכזית עבור ציבור האזרחים הוותיקים ובני משפחותיהם, מסייע לאזרחים הוותיקים גם בבירור זכויותיהם וגם בפתרון בעיות מול חסמים וביורוקרטיות שמקשים על האזרחים הוותיקים בקבלת הזכויות שלהם ובמימוש ההטבות.