“אנחנו הפכנו להיות ביורוקרטים יותר ויותר, ומערכות הביורוקרטיה הפכו להיות יותר ויותר מסורבלות ומסובכות. לפעמים יש אולי תחושה שאנחנו מאבדים את הדרך; הביורוקרטיה הפכה להיות למטרה בפני עצמה, והיא לא אמצעי לשירות האזרח.