הממצאים של הדוח מצביעים על זמני המתנה בלתי סבירים, היעדר נגישות וזמינות של שירותים ומחסור במתקנים בסיסיים במרכזי השירות. בעיות אלה פוגעות באזרחים באופן יום-יומי ומעכבות את קידום השירותים הציבוריים הראויים.