אני מציע את הנקודות שלי בארבעה נושאים. הראשון, מנגנון בירור תלונות. השני, משק סגור. השלישי, הדיווחים לכנסת, שדיברנו ואמרנו שננסח והרביעי, הדיגיטציה.