עבור הוריו, אחיו, בני הזוג, ילדיו, אוסף התמונות והסרטונים שלו היו הדבר הכי קרוב שנותר להם מבנם, שאיננו עוד, אבל כאשר הם ניסו לגשת לחשבונות הענן של בנם כדי להוריד את הקבצים, התברר להם שלעולם לא יוכלו לראות אותם, חברות הטכנולוגיה סירבו לאפשר להם גישה. קבצים יקרי ערך אלה נותרו שם בתוך הענן מעבר להישג ידם.