הצעת החוק שלפניכם מבקשת לחייב עסקים ותאגידים בנקאיים להעניק לאזרחים ותיקים שירות מענה אנושי ללא תשלום, במידה שניתן לקבל שירות זה ללא תשלום באמצעות אתר האינטרנט או יישומון של בתי העסק. הצעת החוק אומנם באה לחפש הקלות לאזרחים ותיקים, דבר שהוא ראוי, אך יחד עם זאת, הצעת החוק מעלה קשיים רבים – לפי משרד הכלכלה.