בתפקידי השרים שמילא, כשר המדע והטכנולוגיה ובהמשך כשר הממונה על שיפור השירות הממשלתי לציבור, הוביל מיקי איתן רפורמות פורצות דרך אשר הפכו את שירותי הממשלה לנגישים ופתוחים יותר לאזרחי ישראל, וזכו גם להכרה בין-לאומית.