להלן כמה תלונות שהורים נתקלו בהן: א' עיכובים ממושכים באספקת אביזרי ראייה חיוניים ופגיעה בתפקוד היומיומי ובהתפתחות של הילדים; החזרים כגון קיצוץ של 50% פחות מהתשלום הקודם; פרוצדורה בירוקרטית מורכבת, אישורים, רופא עיניים, אופטומטריסט; עיכובים של שבועות ואף חודשים בקופות החולים.